2023年10月10日下午,集團公司在邯鄲體檢東區三樓會議室召開第四季度工作會議,邯鄲地區三個體檢部現場參會,其他六個體檢部以視頻形式參會。集團總裁、副總裁、各職能部門部長、副部長以及各體檢部總經理、院長、中層管理人員參加了會議。
會上,各體檢部分別匯報了第三季度經營管理、質量持續改進、客戶體驗管理等方面工作,特別是工作亮點以及第四季度工作重點。各副總通報經營、質量管理等相關工作。
集團總裁田德棒認真聽取匯報后指出,第三季度集團公司堅持以運營管理、客戶體驗管理為主線,以增收節支、提質增效為主題。堅持質量持續改進,持續改善客戶體驗取得了可喜的經營業績及工作成效。在經營方面第三季度真正做到了淡季不淡。在質量持續改進方面,集團進一步完善和堅持三級質控管理,另外根據各體檢部的市場情況和需求還增加了一些新的體檢項目以滿足一些不同的消費群體。在客戶體驗方面持續開展《提升服務品質改善客戶體驗活動》,并嚴格月度考核,嚴格兌現激勵政策,使整體的服務品質明顯提升。有句話“努力不會辜負,付出總有回報”,以上成績的取得,是全體員工在董事長的領導下共同努力共同奮斗的結果,是全體員工一起干出來的。
關于第四季度的工作,總裁田德棒提出要求,四季度是全年的最后三個月,是我們體檢行業的黃金階段,也是全年沖刺目標最關鍵的階段。各體檢部要明確自己的目標任務,做到底數清楚,心中有數。要根據自己的目標任務,理清思路,明確工作重點,制定相應的保障措施,確保全年任務目標的順利實現。在全力沖刺的同時,我們還要堅持質量持續改進,認真做好三級質控,開好質控例會。以不良事件報告,客戶反饋及投訴反映出來的問題為導向,持續改進和提升質量管理水平。做好重大異常結果的告知和追訪,充分體現體檢創造的健康價值。要持續改善客戶體驗,繼續深入開展好提升服務品質改善客戶體驗的活動,持續美化體檢環境,優化體檢流程,為實現全年目標任務共同努力奮斗。