會上,各體檢部分別匯報了九月份主要經營指標完成情況、重點工作亮點、存在問題以及十月份工作重點,各職能部門通報經營、營銷、質量管理、客戶體驗管理相關工作。
集團總裁田德棒認真聽取匯報后指出,工作例會也是總結會和經驗交流會,各體檢部都有一些亮點工作,通過例會上的工作匯報,相互借鑒,相互學習,使各項工作有進一步改進和提升。經過集團上下共同努力,我們最大限度克服了新冠疫情反復和整體經濟下滑的不利影響,保持了客流量和業務收入的持續增長,9月份整體經營情況較好,絕大多數體檢部呈現良好發展態勢。1-9月,全集團較去年同期收入水平提高。但由于客觀因素影響,幅度沒有達到我們的預期水平,主要經營指標距全年任務目標還有一定差距,有些體檢部差距比較大。現在已經進入10月份,距全年還有82天,我們時間緊,任務重,而且新冠疫情的反復以及其他各種不確定因素的影響依然存在,因此要求集團各職能部門和各體檢部認真總結、梳理工作,總結成績和經驗,查找差距和不足,咬定全年任務目標,理清思路,創新舉措,挖掘潛能,把壓力變成動力,把困難變成機遇,緊緊抓住第四季度體檢黃金期的有利時機,動員全體員工共同努力,確保全年目標任務的順利完成。
針對四季度工作,總裁田德棒強調,要抓住“運營管理和客戶體驗管理”兩條主線,守好“質量零事故,服務零投訴”兩條底線。第一條主線是運營管理,在運營管理上要增收提質,降本增效。第二條主線是客戶體驗管理,客戶體驗管理主要是培育忠誠客戶,提升服務品質,塑造仁泰品牌,使客戶體檢有愉悅感,并能把這個感受傳遞給其他人。總之,客戶體驗就是圍繞怎么讓客戶有很好的體檢感受來做好我們相應工作。守好兩條底線,一個是質量零事故,質量事故就是重大異常結果漏診、漏報;一個是服務零投訴。所謂底線代表著最低限度,是不可逾越的警戒線,因此,各體檢部一定要守好兩條底線,促進各項工作扎實推進。
集團董事長盧勇首先感謝集團上下所有員工為公司發展做出的努力,并強調,要堅持“四輪驅動”,團檢、個檢持續發力,尤其團檢業務,抓住四季度黃金期,質量、服務持續改進,要爭分多秒,全力沖刺四季度,打好收官戰。