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夯實“質量、服務”兩個基礎—仁泰集團月度質量工作例會
發布時間:2022-06-19

2022年6月13日下午,集團公司在邯鄲體檢東區三樓會議室召開5月份質量工作例會,邯鄲地區三個體檢部現場參會,其他體檢部以視頻形式參會。

集團分管質量副總裁、客戶會員部、人力資源部、行政管理部部長及各體檢部院長、醫務部主任、護理部主任、終檢部主任、客服部經理參加了會議。




首先各體檢部匯報質量管理工作:包括重要異常檢查結果管理、體檢部發生的不良事件通報、原因分析、整改措施及改進狀況,分析體檢部存在的質量隱患及下一步質量管理工作重點。

集團質量管理部通報五月份各體檢部五月份重要異常檢查結果、不良事件,針對不良事件發生的科室、頻率、內容進行系統分析并提出具體整改要求;客戶會員部通報滿意度調查及客戶反饋問題。

分管質量副總裁姚蘊麗提出具體要求:

一、各體檢部要做好重要異常檢查結果的管理,不僅要有通知,還要有跟蹤,最主要的是一定要有結果;

二、各體檢部要嚴格按照集團下發的質量管理細則要求開展工作,組織好三基學習,投訴業務能力;做好三級質控,一級質控發現問題,三級質控消滅問題,尤其針對重點科室、重點環節、重點人群要格外關注,院長要隨時抽查操作規程執行情況、定期抽查體檢報告,杜絕質量事故發生,確保體檢質量持續改進。

   三、扎扎實實做好服務,全面提升客戶體驗:客戶體驗包括溫馨的環境、體貼的服務、順暢的體檢過程等,打造仁泰專業體檢品牌,服務是基礎中的基礎,各體檢部要按照服務手冊對各個崗位進行培訓并考核,不能走形式,要真正落到實處,通過感動服務讓客戶體會到在仁泰體檢享受到的是貴賓級的待遇,用客戶口碑宣傳仁泰。

質量是企業的生命,是生存發展的基礎,仁泰集團自成立就確定了以質量求生存,以品質求發展的質量觀。希望各體檢部夯實質量、服務兩個底線,確保實現服務0投訴、質量0事故的目標。