3月31日上午，集團公司總裁田德棒主持召開持續改善客戶體驗活動具體工作思路匯報會，集團公司副總裁、各職能部門部長參加會議。會上集中聽取十個職能部門關于持續改善客戶體驗十三項工作任務分工的工作思路、具體措施及實施計劃思路匯報。
總裁田德棒指出，持續改善客戶體驗活動是加強集團公司內涵建設的關鍵內容，要求各職能部門及各體檢部堅持以“服務零投訴”為服務目標，以客戶為中心，以問題為導向，針對客戶體檢過程中的問題進行精準施策，持續改善客戶體驗，全力打造服務品牌，提升客戶的體檢滿足感、獲得感和幸福感。同時，要采取并鞏固提高服務水平的有效舉措，并將其固化為工作制度，不斷深化落實。應用新理念、新技術和科技化水平，通過流程再造，創新服務模式，不斷滿足客戶的服務需求，確保客戶服務滿意度達99%以上。
