為進一步提高服務質(zhì)量和服務水平，不斷增強客戶滿意度，樹立良好的服務形象，濮陽體檢分部以強化服務意識為出發(fā)點，以履行服務承諾為落腳點，采取多種形式，積極打造服務品牌。一是設立健康服務熱線。在前臺安排專人接聽客戶電話，介紹體檢的項目、流程、環(huán)境、醫(yī)師等事宜；對客戶咨詢的專業(yè)問題時，及時通知有關業(yè)務部門進行解答。二是現(xiàn)場解讀體檢報告。在大廳安排專家，現(xiàn)場對體檢人員的報告進行解讀，詳細告知身體狀況，對個項指標異常，患有慢性疾病的體檢人員，提出預防及治療的意見和建議。三是做好團體接待服務。針對各團檢單位，提前通知前臺做好引導，業(yè)務科室做好各項準備，落實接送車輛，購買新鮮食材，做好營養(yǎng)早餐。四是定期回訪走訪客戶。按照客戶體檢信息，定期進行一對一電話回訪，了解掌握動態(tài)。根據(jù)團檢單位需求，無償選派醫(yī)師走訪，面對面解疑釋惑。五是廣泛征集意見建議。在前臺擺放意見簿，方便客戶填寫，征集客戶服務意見和建議。對醫(yī)護人員好的做法及時進行推廣，對存在的問題，責令進行整改。六是及時處理客戶投訴。針對客戶反映某些服務不到位的情況，安排專人進行調(diào)查了解，第一時間向客戶反饋處理結果，提升客戶滿意度。
