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集團公司召開十月份工作例會
發布時間:2021-10-12

2021年1011日下午,集團公司在邯鄲體檢東區三樓會議室召開月份工作例會,邯鄲地區三個分部現場參會,其他五個分部以視頻形式參會。集團總裁、各中心總監和部門負責人以及各分部總經理、院長、市場營銷部經理、體檢部主任、護士長、終檢主任、前臺主管參加了會議。

會上,各分部分別匯報了月份經營管理、質量管理、客戶體驗管理等方面工作以及工作中存在問題和改進措施,各職能中心對相關工作進行了通報。









集團總裁田德棒認真聽取匯報后指出各分部工作中都有亮點和好的經驗,因此要根據相關職能部門通報的情況和匯報內容相互學習,相互借鑒,同時根據自身情況做好改進和提升。從整體上看,9月份我們克服假期的不利影響,業務收入較去年同期增長6.8%,1-9月業務收入較去年同期增長30.3%,同時在質量管理和客戶體驗管理等方面都有提升,這些成績的取得和各分部的努力是分不開的。目前已經進入10月份,距離年底還有不到三個月,但我們距全年的任務目標還有一定的差距,個別分部差距還比較大,因此,我們面臨時間緊任務重的經營壓力。集團在10月1日下發《關于決戰決勝四季度,全面完成全面目標任務的通知》,要求各職能中心各分部立即行動起來,進入戰時狀態,瞄準目標,把壓力變成動力,全力以赴,采取各種有效措施,確保全年目標任務的完成。




十月份已進入沖刺關鍵階段,田德棒對各分部工作提出具體要求:一、動員發動。目標的完成只靠管理層是不行的,員工的利益和各分部效益乃至整個集團的效益是息息相關的,因此要把員工發動起來,把壓力進行傳導,使全體員工圍繞“增收、節支、提質、降耗”,做到人人有任務、人人有目標、人人有壓力、人人有動力。同時要堅定信心,凝聚共識,共同努力完成目標任務。二、盯緊“院外、院內”兩個市場。院外市場,主要是團檢業務,首先確保原有客戶不丟失,針對丟失客戶,認真分析原因;另外,發動員工,全員營銷,千方百計挖掘新的客戶資源,使團檢業務能有大的增幅;總經理要把主要精力放在團檢業務,為業務人員做好服務和后勤保障。院內市場,主要是做好散客、增值服務、專項促銷和會員卡銷售,針對年底促銷活動,提前做好準備。三、守好質量和服務兩條底線。堅持質量持續改進,做好三級質控,尤其一級質控,開好質量例會。同時要正確理解不良事件管理概念,不良事件管理是質量持續改進很重要的方法和手段,不良事件上報不是越少越好,制度本身不是處罰性,某種意義上是鼓勵性,通過對不良事件進行匯總分析,分析發生的原因,探討改進措施,從制度流程上進行改進,避免再次發生類似情況,因此各分部要正確理解不良事件報告含義和意義。服務上,要嚴格按照服務規范,開展感動式服務,充分體現我們的競爭優勢。最后,在沖刺的關鍵階段,要求總經理特別是院長,一定要深入院區檢區,強化過程管理,及時發現流程、服務、質量等方面的問題,及時解決問題,為打好四季度攻堅戰持續發力。