2021年7月10日下午，集團公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開七月份工作例會，邯鄲地區(qū)三個分部現(xiàn)場參會，其他五個分部以視頻形式參會。集團總裁、各中心總監(jiān)和部門負責(zé)人以及各分部總經(jīng)理、院長、市場營銷部經(jīng)理、體檢部主任、護士長、終檢主任、前臺主管參加了會議。
會上，各分部總經(jīng)理或院長分別匯報了六月份經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、客戶體驗管理等方面工作以及工作中存在問題和改進措施，各職能中心對相關(guān)工作進行了通報。
集團總裁田德棒認(rèn)真聽取匯報后提出，每月工作例會不僅是工作匯報會，也是交流會，各分部工作都有其特色的做法和經(jīng)驗，通過工作例會也為各分部創(chuàng)造相互對標(biāo)學(xué)習(xí)的機會。從整體上看，六月份集團公司持續(xù)穩(wěn)健運營，各分部在經(jīng)營管理、質(zhì)量持續(xù)改進及客戶體驗等方面都做了大量工作，也取得了很好的經(jīng)營成果。具體表現(xiàn)在：一、經(jīng)營方面，業(yè)務(wù)收入上，著重對邯鄲東區(qū)體檢分部提出表揚，月收入占集團總收入43%，是一個持續(xù)提升的狀態(tài)；增值服務(wù)上，濮陽分部、邯鄲東區(qū)和西區(qū)分部較為突出；全員營銷上，各分部也做了積極大量的工作，尤其銀川和濮陽分部，都有新的客單落實；團檢業(yè)務(wù)上，各分部均開發(fā)了新的客源。二、成本控制方面，宜昌新的選址確定，通過遷址，每年節(jié)約成本約100萬元；邢臺分部推行輪休制，使體檢淡季節(jié)省了較高的人力成本。三、質(zhì)量持續(xù)改進方面，嚴(yán)格三級質(zhì)控管理，按要求召開質(zhì)量例會并形成例會制度，堅持不良事件上報，落實重要異常結(jié)果的管理制度，六月份體檢發(fā)現(xiàn)重大異常結(jié)果361例，其中A類43例，B類318例，重大異常結(jié)果的發(fā)現(xiàn)給受檢者早診斷、早治療創(chuàng)造了健康價值。四、客戶體驗方面，根據(jù)集團公司提倡的感動服務(wù)，由客服會員部牽頭，各分部均進行了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，從收到的錦旗和表揚信，以及隨訪和滿意度調(diào)查結(jié)果，整體服務(wù)水平有了明顯提升。
根據(jù)集團公司上半年情況，田德棒對院區(qū)管理工作提出具體要求：經(jīng)營管理方面，一是做好專項促銷活動，根據(jù)各分部特點，突出套餐的針對性，做好宣傳策劃，營造氛圍，發(fā)動好員工進行全員營銷；二是做好增值服務(wù)，本著對顧客負責(zé)的原則，要溝通解釋到位；三是加強團檢業(yè)務(wù)，團檢業(yè)務(wù)仍是各分部的“重頭戲”，因此要持續(xù)挖掘新的客戶，做好老客戶的維護，針對外埠分部營銷人員不足的情況，做好全員營銷工作，同時要重視及時回款；四是控制成本，人力成本是各分部最大成本支出，而進一步優(yōu)化流程也是為了用人精干高效，另外，要控制管理費用。質(zhì)量持續(xù)改進方面，一是做好三級質(zhì)控，尤其是一級質(zhì)控，一級質(zhì)控是整個質(zhì)控環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是人人參與的過程；二是堅持質(zhì)量例會，創(chuàng)新形式，針對存在問題較多的科室，作為專題會把問題分析透徹；三是做好不良事件報告管理，不良事件報告是質(zhì)量持續(xù)改進的基礎(chǔ)，通過分析原因，從流程制度上更好的解決問題；四是做好重大異常結(jié)果管理，要及時發(fā)現(xiàn)、及時告知、及時處理、堅持隨訪。客戶體驗方面，客戶體驗包括質(zhì)量、等待時間、收費、流程等方方面面，最重要的還是服務(wù)，因此希望各分部加強培訓(xùn)，形成自我遵守的規(guī)范，同時創(chuàng)新服務(wù)模式，真正把服務(wù)打造成差異化競爭的品牌優(yōu)勢。
最后，田德棒指出，2021年已過半，時間進入7月份，各分部要再接再厲，加倍努力，瞄準(zhǔn)全年目標(biāo)任務(wù)，加強經(jīng)營管理和成本控制，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和客戶服務(wù)，要堅定信心，鼓足干勁，全面完成董事長確定的集團和各分部工作任務(wù)。