2021年6月7日下午，集團公司在邯鄲北區體檢分部召開持續改進客戶體檢體驗座談會，邯鄲三區院長、護士長、前臺主管參加了會議。會上圍繞客戶體驗展開討論，參會人員分別從不同角度意見，分析了目前工作開展情況，總體認為服務水平較以前有不同程度的提高。
客服會員部部長郝靜娜以各院區服務滿意案例和不滿意案例為切入點進行匯總分析，從服務態度、服務用語、儀容儀表、服務流程等方面提出具體要求，要求各崗位認真學習《服務手冊》內容，定期召開討論會，提高服務意識，抓好細節，提升客戶體驗，改善服務水平。
最后趙晶指出：目前體檢行業競爭非常激烈，而各家體檢機構的體檢項目和檢查設備大同小異，基本類似，很難體現出差異化競爭，真正的差異化體現在服務水平上，因此集團公司決定，由郝靜娜部長負責院區客服和護士的管理和培訓工作。要求各分部全力配合，提升“常態”意識，服務不是“突擊”任務，而是“常態”工作；堅持問題導向，切實提高對滿意度調查和客戶投訴的重視程度，避免類似事件再次發生；以“服務零投訴”為目標，關注細節，優化服務流程，真正做出服務特色，體現差異化競爭，從而打造仁泰品牌。